Support

Das API-Modul wird wie besehen geliefert. Es wird nicht mit Begleitung verkauft: Was enthalten ist, ist eng und genau definiert, und alles andere hat einen Preis, den Sie im Voraus kennen.

Was enthalten ist

Die Korrektur von Fehlern. Ein Fehler ist ein Verhalten der API, das von der Referenz für die Version abweicht, die Sie aufrufen. Zum Beispiel:

ein Feld, das die Referenz dokumentiert und das in der Antwort fehlt;
ein dokumentierter Fehlercode, der im beschriebenen Fall nicht zurückgegeben wird;
ein Webhook, dessen Nutzlast nicht dem veröffentlichten Schema entspricht.

Ein Verhalten, das der Referenz entspricht, ist kein Fehler, auch wenn es Sie überrascht. Das macht die Grenze prüfbar statt strittig: Die Referenz entscheidet.

Wir beheben gemeldete Fehler, ohne Zusage einer Frist — die API wird ohne Service-Level-Vereinbarung bereitgestellt (Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen der API).

Was berechnet wird

Jede andere Form von Unterstützung:

Hilfe bei der Umsetzung Ihrer Integration;
Durchsicht Ihres Codes oder Ihrer Anfragen;
Diagnose eines Problems, dessen Ursache auf Ihrer Seite oder bei einem Dritten liegt;
eine Frage, die die Dokumentation bereits beantwortet;
Entwicklung nach Mass.

Der Tarif beträgt:

200 CHF exkl. MwSt. pro angefangene Stunde

Wir sagen Ihnen vor Beginn, dass die Arbeit kostenpflichtig ist, und zu welchem Tarif. Keine Stunde wird ohne Ihr Einverständnis begonnen.

Was nie berechnet wird

Kommerzielle Gespräche sind kein Support:

eine angehobene Nutzungsgrenze anfragen — siehe Nutzungsgrenzen;
Ihr Abonnement oder das API-Modul ändern;
einen Fehler melden.

Uns erreichen

Nutzen Sie Kontaktieren Sie uns in der Anwendung. Um einen Fehler zu melden, nennen Sie den aufgerufenen Endpunkt, die Uhrzeit des Aufrufs und wenn möglich den Modus des Schlüssels (live oder test), was die Referenz angibt und was Sie erhalten haben. Eine vollständige Meldung wird schneller behoben als eine, die wir rekonstruieren müssen.